El 84% de los usuarios pagaría más por acceder a soluciones integrales de movilidad inteligente.
En esta carrera por el liderazgo en el sector participan tanto operadores de viajes como gigantes digitales (Google, Amazon) y startups tecnológicas.
La cesión de datos personales no es un problema si se reciben beneficios a cambio: más de la mitad de los encuestados está dispuesto a cederlos por un mejor servicio.
Los nuevos servicios de movilidad alcanzarán unos ingresos de 237.000 millones de euros en 2040. Así se desprende del informe de Oliver Wyman “Movilidad 2040. La cruzada por la movilidad inteligente”, que destaca que el futuro con un sistema de transporte eficaz, sin fisuras y personalizado, está cada vez más cerca. En un corto periodo de tiempo, las plataformas digitales estarán diseñadas para gestionar una experiencia de viaje completa, permitiendo a los consumidores planificar, reservar y pagar sus viajes desde una única plataforma, incluso si se requieren varios proveedores para completar el viaje.
La recompensa de ser inteligente
En este momento, las empresas se apresuran a desarrollar aplicaciones y servicios de movilidad inteligente que incluyen ofertas más dinámicas y personalizadas. Operadores de viajes como aerolíneas y compañías ferroviarias, gigantes digitales como Google y Amazon y startups tecnológicas intentan obtener la ventaja competitiva en el control de portales de movilidad inteligente que conecten a la perfección todas las opciones de transporte.
Los beneficios de desbloquear la movilidad inteligente podrían ser enormes: se estima que, para el año 2040, los nuevos servicios verán multiplicado por cinco su participación en los gastos del viaje, con ingresos estimados de 237.000 millones de euros y beneficios para los proveedores de hasta 131.000 millones de euros.
Pero, ¿están los consumidores listos para adoptar la movilidad inteligente? Según una encuesta realizada por Oliver Wyman a 7.500 consumidores en Alemania, Francia, Italia, China y Estados Unidos, la mayoría está lista para cambiar su modo de transporte preferido y pagar más para obtener acceso a este tipo de servicios.
Los porcentajes de consumidores que consideran importante la movilidad inteligente son abrumadores: en China, un 98% de los encuestados lo califican de importante o muy importante; en Europa, el 93%; y en Estados Unidos, un 83%. Entre los encuestados de 18 a 35 años de edad cuyo transporte principal es el automóvil particular, el 97% consideraría cambiarse al transporte público para obtener acceso a servicios de movilidad inteligente. Incluso entre los mayores de 65 años, el 76% consideraría un cambio.
Consumidores dispuestos a gastar más por una conexión fluida
Otra de las conclusiones que destaca el estudio es que el 84% de los encuestados están dispuestos a agregar una tarifa plana mensual a su factura de transporte
actual por acceder a soluciones integrales de movilidad inteligente. Eso incluye el 89% de los viajeros millennials y de la Generación Z, así como el 75% de los viajeros adultos.
En promedio, las personas que viajan diariamente estarían dispuestos a añadir un 4,1% de coste extra a su tarifa de transporte mensual por una planificación multimodal y de puerta a puerta del viaje, y un 2,9% más por información del viaje en tiempo real y avisos en el cambio de itinerario para evitar demoras.
Más allá de los servicios del viaje, la movilidad inteligente incluye actividades que pueden mantener ocupados a los pasajeros durante su trayecto, como navegar por sitios de compras, acceder a cursos online o disfrutar de una visita turística al finalizar el servicio. Los encuestados mostraron, además, un interés considerable en los servicios de seguros: para viajes de larga distancia estarían dispuestos a añadir un 5,4% más a la tarifa base por la compra de seguros de cobertura de accidentes, viajes y robos, y un 2,5% más por acceder a webs de comercio electrónico. Las personas que viajan diariamente pagarían un 5% adicional por entretenimiento y un 5,6% por las ofertas educativas.
El desarrollo tecnológico, clave para el futuro desafío del sector transportes
El acceso a los datos personales y la capacidad de analizarlos son elementos necesarios para crear opciones personalizadas de movilidad inteligente. A pesar de la existencia de una regulación más estricta de los datos, los consumidores aún muestran interés por compartir información personal: más de la mitad de los encuestados en los cinco países (el 80% en el caso de China), darían a los proveedores sus datos personales y preferencias de viaje a cambio de servicios.
Para mantenerse a la vanguardia, los operadores de viajes pueden optar por asociarse con gigantes digitales y startups para acceder a los datos y la experiencia técnica necesaria para impulsar muchos de los servicios que no están vinculados exclusivamente a los viajes y que éstos dominan con éxito. Las startups de movilidad inteligente atrajeron 35 mil millones de euros en inversiones de 2011 a 2016, con una financiación que casi se duplicó año tras año.
En un momento de transformación inevitable del sector de los viajes, el desafío para viajeros y proveedores por igual será el de mantenerse al día.
Para más información, consulta el informe completo Oliver Wyman Mobility 2040: The Quest For Smart Mobility.
Oliver Wyman
Oliver Wyman es un líder global en consultoría de gestión. Con oficinas en más de 50 ciudades de más de 30 países, Oliver Wyman combina un profundo conocimiento sectorial con experiencia especializada en estrategia, operaciones, gestión de riesgos y transformación de las organizaciones. La firma cuenta con más de 4.500 profesionales en todo el mundo, que ayudan a sus clientes a optimizar sus negocios, mejorar sus operaciones y perfil de riesgo y acelerar su desarrollo organizacional para aprovechar las oportunidades. Oliver Wyman es una subsidiaria de Marsh & McLennan Companies [NYSE: MMC].
Para más información: www.oliverwyman.com
